Вопросы и ответы - FAQ

1. Что Вы делаете?

Мы помогаем людям заказывать различные товары с торговой площадки Таобао,

2. Как мне купить тут товар?

Чтобы приобрести понравившуюся Вам вещь, необходимо добавить ее в корзину (нужно нажать надпись «Добавить в корзину» расположена на странице с описанием товара). После того, как выбор товаров завершен, и все понравившиеся товары добавлены в заказ, следует перейти в корзину и пройти процедуру оформления заказа.
Как только будет произведена оплата, мы закупим, произведем проверку при получении и отправим товары по указанному  Вами адресу. Заказ будет доставлен к Вам домой курьером либо поступит в ваше почтовое отделение связи (это будет зависеть от выбранного способа доставки товаров).

Подробнее как делать покупки на VladStok.RU.

3. Как быстро мне будет отправлен товар?

После того, как Вы оформили заказ, его нужно оплатить. Скорость получения денег зависит от способа оплаты, который используется, После того, как деньги поступят на счет, мы выкупим выбранные вами товары. Продолжительность срока доставки товаров от разных компаний-продавцов на склад VladStok.RU в Китае составляет в среднем 3-10 рабочих дня,  это зависит от местонахождения самого продавца.

После того, как товары поступили на склад, осуществляется их визуальный осмотр, проводится проверка комплектности. После проверки на следующий рабочий день производится отправка посылки во Владивосток после это примерно 2 дня  после ее получения во Владивостоке она отправляется получателю.

4. Как найти  нужный товар?

Для удобства покупателей мы разработали несколько вариантов поиска товара.

I вариант: Найти товар можно, воспользовавшись верхней строкой поиска. Этот способ позволяет осуществлять поиск товара по всему каталогу (категория товара при таком варианте поиска не учитывается).

II вариант: Найти товар можно в каталоге, используя уточняющий поиск. Для этого нужно зайти в интересующую вас категорию товара (например: женская одежда, мобильные телефоны и т.д.) и, применив уточняющий поиск, выбрать необходимую вещь.

III вариант: Найти товар можно по фотографии. Найдите фотографию товара который вы хотите купить, скопируйте URL адрес фотографии в буфер обмена или сохраните фотографию себе на компьютер. Введите скопированный URL адрес фотографии товара в строку поиска или выберете сохраненное фото на вашем компьютере (двойной щелчок мыши на строке поиска).  Нажмите кнопку поиск.

Узнать подробнее: Поиск и выбор товара

5. Как оплачивать заказ?

Оплата товара принимается в рублях, удобным для Вас способом.

Узнать подробнее: Оплата заказа

6. Какими способами может производиться доставка товаров?

Все варианты доставки товаров описаны на странице доставка товаров до получателя.

7. Могу ли я заказать доставку купленных товаров сразу на несколько адресов?

Да, можете. После того, как товары поступили на наш склад в Китае, у вас есть возможность формировать необходимое количество посылок, которые будут доставлены по указанным адресам. С нашей помощью вы может отправить подарки всем своим родственникам и друзьям.

9. Сколько времени займет доставка товаров?

Наши клиенты имеют возможность выбирать из множества вариантов доставки, начиная от самого быстрого (14-21 день) и заканчивая экономным (25-45 дней). Срок доставки товаров напрямую зависит от выбранного вами способа.

Узнать подробнее: Отправка, отслеживание и получение посылки

10. Можно ли осуществить расчет стоимости доставки?

Расчет стоимости возможно осуществить нашем сайте с помощью калькулятора доставки, который позволяет быстро и без особых усилий произвести предварительный расчет стоимости доставки.

11. Как отслеживать выполнение заказов?

За операциями, которые осуществляются с вашим заказом, с момента как вы оформили покупку и до отправки, можно следить из Личного кабинета в разделе «Мои заказы». Для того, чтобы быть в курсе происходящих событий и понимать на какой стадии находится Ваш заказ, необходимо следить за изменениями статуса заказа.

Узнать подробнее: Отслеживание посылки

12. Кто осуществляет таможенное оформление? Ваша компания или мне следует делать это самостоятельно?

При заказе товаров через  VladStok.RU  вам не придется задумываться о сложных процессах таможенного оформления Ваших покупок. О таможенном оформлении позаботимся мы – Ваш товар поступит по указанному вами адресу уже растаможенным.

13. Можно ли отменить заказ и вернуть свои деньги?

Отменить заказ, который уже оформлен, можно лишь в том случае, если он еще не выкуплен у поставщика, то есть в личном кабинете у него нет статуса заказан. 

14. Если оплаченного товара нет в наличии?

Такие случаи, хоть и редко, но, все же, происходят. Данная ситуация может возникнуть, из за рассинхронизации данных нашего сайта  и сайта источника то есть TAOBAO.COM, то есть у поставщика товары кончились а наш сайт не увидел этого.
Если Вы произвели оплату но товара не оказалось в наличии мы отменим Ваш заказ и вернем полную стоимость на ваш "Личный счет" на сайте. Данные средства можно потратить на приобретение других товаров или найти аналогичный товар у другого поставщика, это делается очень легко и описывается в разделе помощи поиск и выбор товара.

15. Как подобрать размер обуви или одежды правильно?

Для того, чтобы сделать выбор размера правильно, следует ознакомиться со следующими разделами нашего сайта: Таблица соответствия одежды и обуви. Здесь вы можете найти необходимую для выбора товара информацию. Если у вас возникают вопросы и сомнения по поводу выбора размера одежды или обуви, свяжитесь с нашими специалистами в режиме он-лайн, они всегда Вам помогут.

16. Что делать, если не подошел размер?

Ответственность за правильность выбора размера товара в полном объеме возлагается на покупателя. Обменять товар можно лишь в том случае, когда процедура обмена/возврата предусмотрена условиями работы продавца данного товара. Все расходы на доставку товара в случае обмена/возврата оплачивает покупатель. Наш совет, попробуйте предложить данную вещь знакомым или оставьте на подарок, так как это самое лучшее решение в данной ситуации.

17. Дает ли ваша компания гарантию на товар?

Наша компания не занимается продажей товаров. Наша деятельность основывается на оказании посреднических услуг, мы помогаем клиентам купить необходимый ему товар в на TAOBAO.COM. Мы не являемся производителем или продавцом товаров, поэтому какие-либо гарантии на товар не предоставляет. Однако, большинство продавцов, чьи товары представлены на нашем сайте, дают клиенту гарантию на приобретаемые товары.

18. Можно обменять или вернуть товар?

Можно но эти вопросы обсуждаются всегда в индивидуальном порядке, после Вашего обращения и предоставления нам информации о причине возврата или обмена мы связываемся с поставщиком и решаем этот вопрос, в случае если поставщик соглашается произвести возврат или замену для этого Ваш товар необходимо отправить обратно в Китай для этого Вам потребуется переслать товар нам и после этого мы доставим его в Китай, все операции по доставке товара до продавца производится за счет покупателя, доставка 1 кг. товара обратно из Владивостока в Китай стоит  130 рублей.  Возврат товара сопровождается возмещением стоимости товара на момент приобретения. Стоимость дополнительных услуг: доставка и комиссия сервиса VladStok.RU не возмещаются.

19. Что подразумевает услуга «проверка товара»?

После того, как приобретенные вами товары, поступили на наш склад в Китае, кладовщик осуществляет их визуальный осмотр с целью выявления явных внешних повреждений и недостатков. Также проверяются соответствие размера и цвета товара, обозначенные в заказе, его комплектность. Электронные приборы и устройства не проверяются. После проведения проверки, если не выявлено никаких недостатков и брака, производится формирование посылки, которая доставляется во Владивосток а затем по указанному Вами адресу если вы не живете во Владивостоке.

Если у Вас остались вопросы.

Все возникающие вопросы Вы можете задать через форму - задать вопрос.