Служба поддержки

ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ

1. Чтобы наша служба поддержки ответила вам быстро, пожалуйста, сформулируйте вопрос максимально четко. Если ваш вопрос касается конкретного заказа, укажите номер заказа в специально отведенном для этого поле. Если вы хотите уточнить что-либо по любому товару на нашем сайте — добавьте ссылку на товар в текст сообщения.

2. На большинство вопросов можно найти ответ в разделе «Помощь», в котором подробно описаны правила и рекомендации по оформлению заказов, оплате, доставке, таможенному оформлению, выбору размеров и т.п. Поэтому перед составлением обращения проверьте, возможно, на него уже есть ответ в разделе «Помощь».
3. Вам достаточно задать вопрос один раз, все запросы автоматически регистрируются в базе, им присваивается порядковый номер, который Вы можете увидеть в личном кабинете. Мы обязательно ответим на все Ваши вопросы, поэтому нет необходимости их дублировать.

3. Вам достаточно задать вопрос один раз, все запросы автоматически регистрируются в базе, им присваивается порядковый номер, который Вы можете увидеть в личном кабинете. Мы обязательно ответим на все Ваши вопросы, поэтому нет необходимости их дублировать.
4. Пожалуйста, соблюдайте правила орфографии и пунктуации — это позволит нам сразу вникнуть в суть вашего вопроса и дать на него полный и информативный ответ. Не нужно добавлять большое количество таких символов как кавычки, скобки, восклицательные и вопросительные знаки, @ и т.д. или вводить слова заглавными буквами. Это будет отвлекает службу поддержки от сути вопроса.
5. Мы также просим употреблять только нормативную лексику в тексте сообщений. Мы всегда готовы решить любой, даже самый сложный вопрос, если он сформулирован корректно. Авторы сообщений с ненормативной лексикой будут помещены в «черный список», а их сообщения будут игнорироваться.
6. Пожалуйста, обратите внимание: контрольный срок обработки заказов составляет 10 рабочих дней. Мы примем претензию по срокам заказа, если этот срок будет нарушен.

7. Помните, что номера отслеживания посылок попадают в базу данных почты в течение 7 дней для EMS и 16-ти дней для China Post. Все претензии по отслеживанию посылок мы принимаем по прошествии этого периода.
Пожалуйста, учитывайте данные правила при написании сообщения.